Информация для покупателей интернет-магазина «Book-Markt»

Интернет-магазин:

Совершение покупок в Интернет-магазине «Book-Markt»:

1. Описание процедуры заказа товара

Работа с корзиной

В процессе работы в нашем интернет-магазине Вы можете складывать товары в корзину. Для этого необходимо нажать на кнопку «В корзину». Нажатие кнопки «В корзину» ни к чему вас не обязывает. Вы всегда можете удалить товар из корзины или вообще не делать заказ.

Посмотреть содержимое Вашей корзины Вы можете в любой момент нажатием ссылки «Корзина» в меню «Раздел для клиентов».

Изменение количества товара

Укажите нужную Вам цифру в столбце «Количество» и нажмите кнопку «Обновить».

Удаление товара из корзины

Поставьте галочку «Удалить» рядом с товаром, который Вы хотите удалить из Корзины, и нажмите кнопку «Обновить».

Оформление заказа

После того, как Вы сформировали Корзину, вы можете приступить к оформлению покупки. Для этого нажмите на кнопку «Оформить заказ».

Шаг 1. Идентификация
Для зарегистрированных пользователей необходимо ввести свой логин, указанный при регистрации и пароль.
Для незарегистрированных пользователей необходимо пройти процедуру регистрации.
При регистрации Вам нужно будет заполнить регистрационную форму. Все параметры формы, отмеченные *, должны быть обязательно заполнены. Введенные данные проверяются на корректность и уникальность. А так же используются менеджерами для уточнения заказа.

Шаг 2. Выберите тип плательщика — физическое или юридическое лицо.

Шаг 3. Указание адреса доставки
По умолчанию указаны данные, предоставленные пользователем при регистрации. Вы можете изменить адрес доставки, выбрав опцию «Новый профиль».

Шаг 4. Выбор способа доставки
Подробнее о способах доставки смотрите в разделе «Доставка»

Шаг 5. Выбор способа оплаты
Подробнее о способах доставки смотрите в разделе «Оплата»

Шаг 7. Подтверждение заказа
На этом этапе будет произведено резервирование товара под Ваш заказ, а так же сформирована карточка заказа с указанием номера заказа, даты и стоимости.
После подтверждения оформление заказа окончено.
ВНИМАНИЕ! При выборе безналичной формы расчетов (шаг 5) НЕ оплачивайте счет до подтверждения заказа!

2. Возврат товара и претензии по качеству

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность.

Возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Возврату не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

ВНИМАНИЕ! При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
Для возврата товара см. раздел Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара.

Претензии к товарам ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке в графе: "Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления (см. раздел Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара), либо предварительного письменного направления претензии в Службу по работе с клиентами. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить соответствующее заявление:

  • Заявление на возврат товара надлежащего качества;
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок;
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок.

В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены только лицу, осуществившему оплату, и только тем способом, которым была произведена оплата.

2. Приложить документ, удостоверяющий факт и условия покупки. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако, мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине www.book-markt.ru. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).
Обратиться с перечисленными документами и товаром по указанному адресу: Россия, Москва, ул. Косыгина, дом 4, корпус 1, офис 28.

3. Информация по заказу

После оформления заказа Ваш заказ будет находится в одном из статусов, перечисленных ниже. Фактическое принятие заказа в обработку начинается с момента перевода заказа в статус «В работе».

Статусы заказов

Ваш заказ в Book-markt может находиться в одном из статусов, перечисленных ниже. Эти статусы Вы можете видеть в разделе «Состояние заказов», «Состояние заявок» и «История заказов», «История заявок».

«Новый». Ваш заказ принят и ожидает обработки администратором . Администратор обрабатывает заказы в течение суток.

«В обработке». Указанный статус присваивается в нескольких случаях:
• Ваш заказ принят и мы ожидаем поступления оплаты за него. Если Вы выбрали предварительную форму оплаты заказа, например, банковский перевод, Вам необходимо сделать платеж. Просим обратить внимание, что до поступления оплаты мы не резервируем на складе товары Вашего заказа. Фактическое принятие заказа в обработку начинается с момента поступления оплаты и перевода заказа в статус «В работе»;
• при обработке потребовалось уточнить какие-либо данные. В этом случае с Вами свяжется ответственный менеджер.

«В работе». Заказ находится в обработке. На этом этапе Ваш заказ формируется в отправление (упаковывается в посылку на складе) которое будет передано в службу доставки. По одному заказу может быть сформировано несколько отправлений - это означает, что Вы получите Ваши товары в несколько приемов. После формирования отправления и передачи его в службу доставки с вами свяжется менеджер отдела доставки для согласования времени и других деталей доставки.

«Выполнен». Все заказанные товары доставлены. Заказы в этом статусе автоматически переносятся в раздел «История заказов».

«Аннулирован». Заказ аннулирован и обработка его прекращена. Заказы в этом статусе автоматически переносятся в раздел «История заказов».

Изменение параметров оформленного заказа.

Изменить какие-либо параметры уже оформленного заказа: количество, адрес доставки, способ оплаты и другие, по техническим причинам невозможно. В случае, когда требуется внести изменения в уже оформленный заказ, необходимо аннулировать заказ и оформить новый с нужными параметрами.

Как аннулировать заказ?
1. Зайдите в раздел «Состояние заказов».
2. Найдите нужный заказ.
3. Нажмите на ссылку «Посмотреть детали заказа». После этого нажмите кнопку «Аннулировать заказ».

4. Доставка

Мы предлагаем два способа доставки — по почте либо курьером. Также возможен самовывоз со склада — для этого необходимо  связаться с менеджером по контактному телефону или эл. почте.

В настоящее время доставка курьером производится только по Москве, в пределах МКАД. Доставка  на прилегающую к МКАД территорию производится  до конечной  станции метро,  для уточнения  условий  доставки конкретного заказа необходимо  связаться с  менеджером. Доставка осуществляется в течение одного рабочего дня после даты передачи заказа в службу курьерской доставки. 

Заказы доставляются после предварительного звонка. Представитель курьерской службы свяжется с Вами по контактному телефону для согласования даты и времени доставки. Мы постараемся организовать доставку в удобное для Вас время.

Стоимость доставки курьером по Москве (в пределах МКАД, весом до 3 кг) — 200 рублей. При заказе от 5000 руб. курьерская доставка по Москве — бесплатно.

Стоимость почтовой доставки (до 3 кг)*:

Book-Markt берет на себя часть расходов покупателей по почтовой доставке книг при предоплате заказа по кредитной карте либо по квитанции Сбербанка. Квитанция Сбербанка автоматически генерируется при оформлении заказа.

Стоимость почтовой доставки по России (в том числе по Москве) — 100 руб. При заказе от 5000 руб. доставка — бесплатно.

В страны СНГ— 450 руб. При заказе от 10000 руб. доставка — бесплатно.       

*При заказе от 3 кг стоимость доставки рассчитывается менеджером после оформления заказа.

Для выбора почтовой доставки и получения специальных условий доставки выберите способ доставки «По почте» и укажите способ оплаты «Кредитная пластиковая карта», «Сбербанк» или «Счет» (для организаций)

Доставка наложенным платежом:

В отличие от почтовой доставки с предоплатой заказа, когда интернет-магазин Бук-Маркт берет на себя часть почтовых расходов, предлагая  заказчику фиксированную цену почтовой  доставки, при выборе почтовой доставки с оплатой наложенным платежом в стоимость заказа включаются почтовые расходы в соответствии с действующими тарифами Почты России,  что увеличивает его стоимость. Оплата производится в почтовом отделении при получении заказа. Для выбора почтовой доставки с оплатой наложенным платежом при оформлении заказа укажите способ доставки «По почте наложенным платежом (Россия)» и способ оплаты «Наложенным платежом».    

5. Оплата

Оплатить заказ можно  следующими способами:

  • Банковской картой платежных систем VISA, EuroCard/MasterCard. Оплата производится через защищенную систему электронных платежей Райффайзен Банка.
  • Переводом через систему электронных платежей Pay Pal
  • Банковским  переводом наличных средств (для физических лиц)
  • Банковским безналичным переводом (счет для юридических лиц)
  • Наложенным платежом при получении заказа  в почтовом отделении Почты России.  
  • Наличными при доставке курьером или самовывозом (по Москве)
 

Все права защищены. (C) Торус Пресс, 2007-2017